Offerte Groupon: rimborso sì....ma che fatica!!

Aggiornamento del 28 marzo 2012
Groupon ha di recente modificato alcune condizioni contrattuali in merito a recesso/rimborsi in genere.
Alcune istruzioni che ho segnalato nei commenti a questo post potrebbero non essere più valide. Leggete qui per le novità

Eccomi al terzo post sul gruppo d'acquisto Groupon. per chi avesse tempo e voglia di vedere le puntate precedenti, le trova qui e qui.
Per chi non avesse nè uno, nè l'altra, basti sapere che ero in attesa da una decina di giorni di un rimborso. Ne avevo fatto richiesta dopo essermi trovata per la terza volta a non poter godere di una prenotazione (offerte di tre diversi centri estetici milanesi).
Dopo innumerevoli telefonate a vuoto, avevo deciso di mandare una mail in cui facevo presente la mia situazione. Mi era stato risposto nel giro di qualche ora, chiedendomi tutti i dati miei e del coupon, per altro da me già inseriti nella mia prima mail, che avevo subito provveduto a rimandare.
A quel punto la beffa: dopo due giorni mi riarriva mail con nuova richiesta di compilare tutti i campi e con richiesta di specificare modalità di rimborso prescelta. E a quel punto io sbotto!
Ecco la mia risposta:

Gentile signor XXX,
non ho capito se siete vittime della burocrazia più spinta o se le mail che mi arrivano vengono create automaticamente senza intervento di neuroni umani.
Come già specificato nella mail precedente, sto aspettando un rimborso sul conto Groupon. Devo affermarlo in maniera più esplicita??
Io sottoscritta XXXX XXXXX desidero essere rimborsata tramite accredito sul mio conto Groupon.Mi richiedete anche i dati che già ho provveduto a mandarvi??

(Seguono tutti i dati e al tipologia di rimborso richiesta)

Bene, rieccoli:
- Tipologia di rimborso; carta di credito utilizzata per l'acquisto o Conto Groupon: Conto Groupon
Fin quando non ci specifica la modalità del rimborso NOI non possiamo provvedere ad eseguirglielo

AAAAAAAAAAAAAAAAAAARGH!!

MA come devo dirvelo??? Vedi sopra e vedi sotto (copia incolla di mia precedente mail)
NON mi è mai stata richiesta alcuna mail: L'operatrice mi aveva proposto il rimborso su conto Groupon che io ho prontamente acccettato, visto che ho già acquistato diverse volte presso di voi e, una volta risolto questo noioso inconveniente degli overbooking e dei rimborsi poco solerti, penso potrei ricominciare a farlo. La stessa operatrice mia ha rassicurato più volte che,  causa un lavoro da disbrigare urgente, non aveva modo di sistemare l'accredito subito, ma che avrebbe provveduto da lì a massimo un'ora: è passata una settimana.

Mi sembra sempre più una farsa e anche poco divertente.
Spero di uscirne presto.
Nel frattempo "grazie" ai vostri automatismi o alla vostra approssimazione, sono passati altri due giorni inutilmente: tutti i dati che vi ho appena riscritto erano già contenuti nella precedente mail. Andiamo avanti così..facciamoci del male.

E finalmente qualche ora dopo mi spediscono comunicazione dell'avvenuto rimborso che effettivamente compare nella pagina "I mie crediti" nel sito.
Ma non manca la beffa finale:

La presente per informarla che è stato emesso il rimborso da lei richiesto in data 2 maggio 2011 per un totale di 59 euro.Troverà il credito disponibile direttamente sul suo Conto Groupon.ci scusiamo per il disagio,solitamente questo tipo di rimborsi si possono gestire anche telefonicamente.

Stavo quasi per rispondere e mandarli a quel paese, ma ho preferito soprassedere.
Sappiate comunque che se volete ottenere rimborso vi conviene scrivere, scrivere, scrivere. Prendere la linea è mission impossible e se anche ce la fate e vi raccontano che  provvederanno quanto prima al rimborso...non è detto che poi lo facciano veramente!!
La mia esperienza con questo rimborso parrebbe essere finita qui.
La mia storia con Groupon va avanti, non fosse altro che ho un credito da spendere e alcune prestazioni ancora da sfruttare. Sperem!!

Ecco una vignetta che mi sembra spieghi bene la linea strategica di Groupon (vedere credit nella didascalia):

Webcopywriter

Per l'azienda pare funzioni bene, per gli esercenti dipende, per i clienti finale pure.
La tattica del vendere il più possibile, senza preoccuparsi dell'effettiva esigibilità della prestazione in tempi congrui da parte dell'acquirente, arricchisce Groupon nel breve periodo ma rischia di tornargli in faccia in termini di immagine (e quindi di fidelizzazione del cliente e di  future vendite) se non si preoccuperà di dotarsi in fretta di un servizio clienti dignitoso, capace di gestire seriamente e velocemente i disservizi derivanti dai frequenti overbooking che scaturiscono dalla vendita incontrollata.
O magari potrebbe semplicemente razionalizzare il sistema, bloccando la possibilità di acquisto al raggiungimento dei numeri stabiliti con l'esercente e da quest'ultimo realmente ed efficacemente gestibili.
ciao a tutti