Bilancio 2012 e un figlio tutto nuovo!

Passati gli ormai, purtroppo, canonici due mesi di sospensione, ritorno sul mio blogghetto per salutare mia cugina, i miei tre lettori abituali e i clienti insoddisfatti di Groupon che finiscono sul mio sito per leggere la mia odissea di due anni fa con l'azienda.

E' finito un anno complicato e avvincente. Ho vissuto momenti di incertezza, timore e noia (non tutti insieme!), ma anche molti altri di serenità, gioia e appagamento (questi, a volte, anche contemporaneamente).

Ho compiuto 40 anni e la cosa mi ha fatto paura. L'adolescente irrisolta che vive part time in me ha urlato la sua voglia di non rimanere confinata in un angolo, destinato per di più a ridursi col passare degli anni.
Ha sostenuto con veemenza il suo desiderio di sopravvivere e persino, ma che sfrontata!, di prendere il sopravvento sulla matura (??) signora (??) con la quale condivide lo spazio. E' stato un conflitto senza esclusione di colpi e non sono neanche sicura che si sia veramente concluso, forse le mie due anime hanno semplicemente trovato qualche escamotage che permette loro di convivere più o meno in pace.

L'estate è stato il periodo di massimo conflitto interiore, in cui la ragazzina pretendeva libertà e autonomia incompatibili con quelle gestibili da una quarantenne con due figli e un fidanzato di lunga data. Uomo comprensivo e disponibile, attento a dare un freno alle mie sbandate esistenziali e stoico nel sopportarle.
Devo ringraziare soprattutto la sua pazienza e la sua continua voglia di provocare in me riflessioni, di mettere in discussione me e noi, se sono alla fine riuscita a ritrovare il bandolo della matassa e accettare la mia "anima divisa in due", apprezzando il valore dell'ambivalenza, senza patirne solo gli effetti.

L'autunno è stato così  un momento di ricongiungimento per le due inquiline che, dopo aver imparato a gestire le loro beghe condominiali, si sono alleate per ottenere qualche cambiamento anche esteriore.

Il mio lavoro non stava più soddisfacendo né la giovane desiderosa di novità, né la vecchia interessata a un contesto professionale sereno e gratificante.

Al rientro dalle vacanze, ritrovarmi a gestire rapporti con un capo sopportato e poco stimato, sentendomi  sottovalutata e sfruttata, è stata dura. Tanto da farmi dire: BASTA!

Fortunatamente la mia collega e amica stava vivendo la mia stessa insofferenza, e questo disagio condiviso ci ha spronate  a dire insieme basta  e a scegliere di  creare qualcosa di nostro

Sono passati alcuni mesi di congetture, progetti, sogni. Ci siamo incontrate nei locali sui Navigli e, davanti a innumerevoli Spritz, abbiamo messo le basi della nostra creatura (e sparato una montagna di cazzate!)


Ho messo alla prova la mia timidezza, la mia difficoltà nel parlare di denaro e, peggio che mai, mercanteggiare. Ma io e la mia socia ci siamo fatte coraggio e abbiamo affrontato tutte le persone che per ragioni diverse dovevano essere informate del nostro progetto e dovevano sostenerlo o, almeno, assecondarlo.

Abbiamo già preso i primi schiaffoni confrontandoci con un ambiente che non è sempre improntato a "gentilezza e cortesia", qualità che cerco di insegnare ai miei figli e che vorrei fossero cifra dei rapporti umani

Il 20 12 2012 ha finalmente visto la luce LeM on WeB, ve ne riparlerò, intanto ecco il logo:

.

Le sue mamme sono primipare di questo genere di parto, ma sono fiduciose e pronte a dannarsi per il loro primogenito!!

ciao
Tugnella

Rimborso Groupon Ultimo capitolo (speriamo!)

Ciao a tutti,
ecco la mail che conclude la mia corrispondenza col digital PR di Groupon, Marco Caspani, da me ricevuta qualche giorno fa, ma colpevolmente taciuta per totale mancanza di tempo da dedicare al blog:

Gentile Tugnella,

ti scrivo per segnalarti che abbiamo rivisto il Punto 5 delle Condizioni Generali e le FAQ relative alla richiesta di rimborso per essere maggiormente chiari e trasparenti con i nostri clienti.

Sono stati inoltre attivati degli strumenti di misurazione delle reali capacità di accettazione delle offerte dei partner per evitare problemi di overbooking.

Grazie ancora dunque per le tue segnalazioni e suggerimenti.

Buona serata,

Marco

Che dire??

Sono andata a guardare sul sito di Groupon e mi sembra che abbiano fatto passi avanti verso un maggior chiarezza.

Finalmente non fanno promesse mirabolanti che poi non riescono a mantenere. Perchè offrire una possibilità di rimborso molto ampia a parole se poi non si riesce a garantirla in concreto??

Difatti, fino a poco tempo fa, nelle FAQ così si leggeva:

Non posso o non voglio più utilizzare un coupon. Posso chiedere un rimborso? Certamente, inoltra la tua richiesta di rimborso all’indirizzo info@groupon.it, nei termini di validità del coupon, sarà nostra premura ricontattarti per dare esito alla tua richiesta nel più breve tempo possibile.”
Questo lasciava ovviamente supporre  che in ogni momento si potesse riavere indietro il proprio denaro, anche solo per capriccio.

Peccato che poi in rete sia pieno di clienti insoddisfatti che hanno aspettato invano i propri soldi

Ora, invece, si legge questo:

Cosa succede se volessi chiedere il rimborso del coupon dopo i primi 10 giorni dall’acquisto?

Groupon valuta attentamente ogni richiesta di rimborso inviata dopo i primi 10 giorni dall’acquisto. Il Customer Care analizza le segnalazioni e si attiva per risolvere ogni singola situazione, affinché tu possa utilizzare il coupon acquistato. Per questa ragione l’evasione delle segnalazioni potrebbe richiedere più tempo.

Qualora l’inutilizzo del coupon sia dovuto a ad un fatto imputabile a Groupon o ad un suo Partner, il Customer Care accrediterà la somma pagata per il coupon inutilizzato come bonus sul conto Groupon.

Ecco come stanno le cose:

-entro 10gg rimborso (riaccredito su mezzo di pagamento usato per l'acquisto) secondo norme sul recesso

NB Attenzione: ora la richiesta deve avvenire con raccomandata. Io credo sia una sbatta in più, ma almeno si ha la certezza delle comunicazioni, altro tarlo per molti che hanno conti in sospeso col servizio clienti di Groupon.

-dopo 10 gg rimborso solo se verificano che siete impossibilitati ad ottenere la prestazione per motivo imputabile a loro o ai loro partners e SOLO COME CREDITO SUL CONTO GROUPON. Finalmente lo specificano: bravi!

Ho ricevuto una mail di un gentile signore che scoperte queste "novità" (ripeto: avveniva così anche prima, ora hanno finalmente formalizzato l'esistente) si è arrabbiato e minaccia di adire alle vie legali e di coinvolgere (ancora) Striscia la Notizia.

Io capisco il suo malcontento e sono d'accordo con lui se, come egli afferma, realmente le nuove condizioni verranno fatte valere anche per il passato, cosa che credo sia pure illegale visto che normalmente la retroattivtà delle norme vale solo se favorevole alla parte in causa e non è questo il caso.

Ma apprezzo comunque la scelta di una comunicazione meno accattivante, ma finalmente espressione di maggior interesse per l'onestà e la chiarezza:

- si dice chiaramente quando è possibile chiedere rimborsoNon basta  semplice capriccio o ripensamento..come per altro avviene nelle vendite normali. Siete mai tornati dopo dieci giorni in un negozio a farvi cambiare un cappotto perchè il colore non vi convinceva più?? No!! L'avete fatto solo quella volta che avete trovato un buco grande come una ciambella di Homer Simpson nella fodera. Per Groupon vale lo stesso

- si dice chiaramente che il riaccredito è solo virtuale Era ora e apprezzo assai!

Io so bene che continuerò a leggere i vostri commenti incazzati e delusi su Groupon, perchè i suoi incidenti di percorso non finiranno certo da un giorno all'altro.

Ma intanto apprezzo gli sforzi che sembrerebbero andare nella direzione giusta 
(se poi addirittura, riuscissero veramente a rendere l'overbooking una rara ecezione e non una costante immancabile com'è ora..è la volta che mi arrischio a prenotare una vacanza!) e anche l'attenzione mostrata nei miei confronti.

Io credo e spero sia significativa di una reale customer care visto che non sono il Gabibbo, non sono Beppe Grillo e che quindi le mie richieste sono quelle dei clienti normali, senza alcun potere nè mediatico nè di altro tipo.

Il mio papà, uomo di grande cuore e mente fine, ma forse non troppo raffinata, mi ha sempre detto di attenermi alla Morale del vichingo (preso in c..o una volta, resto guardingo).

Io continuerò a attivarmi per segnalare incongruenze, inefficienze, corbellerie varie di Groupon (e non solo) e ad accogliere le vostre.

Ma vorrei comunque che il mio blog, nato (anche) per dare sfogo alla mia voglia di sparare boiate,  torni almeno un po' alla sua iniziale ragione d'essere.

Per mia cuggina, mia cuggina: prometto a breve un post totalmente fatuo e personale!

Ciao a tutti

Corrispondenza Mammaparttime (blogger pedante)-Marco Caspani (DigitalPR Groupon)

Ecco la mail con cui  Marco Caspani tenta di chiarire le mie perplessità relative alla sua prima risposta (qui):

Gentile Tugnella,

grazie a te per le ulteriori precisazioni. Lavoriamo tutti i giorni per migliorare il servizio e garantire la soddisfazione dei nostri clienti. Quindi anche in questo caso prendiamo la tua lettera come utile suggerimento per fare sempre meglio.

Preciso però nuovamente che Groupon si attiene alle indicazioni di legge rispettando chiaramente la regolamentazione in fatto di diritto di recesso. Oltre i 10 giorni previsti per legge, periodo nel quale il consumatore può decidere di chiedere rimborso senza spiegazioni, Groupon rimborsa anche durante i 6 mesi di validità del coupon stesso. È chiaro e ovvio che il cliente deve spiegare al nostro servizio di Assistenza Clienti il motivo del problema ed è altrettanto naturale che la ragione della richiesta deve essere approvata e verificata. Ed è proprio quello che facciamo; controlliamo direttamente con il Partner la situazione per far si che il cliente possa ottenere il bene o il servizio acquistato. Nel momento in cui registriamo la reale impossibilità per l’acquirente di ottenere il suo bene procediamo con il rimborso della stessa cifra sul contro Groupon, credito virtuale ma pur sempre reale,  utile per fare nuovi acquisti sul sito.

Grazie ancora e a presto.

Buona giornata,

Marco

Io gli ho risposto così:

Sempre gentilissimo Marco,continua a non dirmi perchè il fatto che tale rimborso avvenga su conto Groupon non sia chiaramente segnalato nel condizioni, nelle faq e nelle condizioni dei singoli deal. Neanche accenna al fatto non sia proprio mai possibile ottenere la vile pecunia reale, neanche in caso di conclamata ragione del cliente, passati i canonici 10 giorni della revoca.Ho lavorato per una decina di anni in libreria ed era ovviamente nostro interesse cercare di offrire cambio merce o buoni in caso di libri rovinati, titoli sbagliati, ritardi eccessivi nel recupero dei volumi prenotati...Ma le assicuro che in caso di sbaglio evidentemente nostro e davanti a cliente convinto o addirittura arrabbiato, aprivamo la cassa, offrivamo indietro la somma e chiedevamo pure scusa!! Voi avete la fortuna di avere davanti uno schermo e non la faccia irata del cliente insoddisfatto. Che se vuole una cosa e non la trova da voi in tempi decenti... potrebbe non avere alcun interesse ad avere un credito virtuale: vuole i suoi soldi per poterli spendere altrove!!
Comunque non dispero che prima o poi decidiate:

1) di mettere reali paletti ai coupon prenotabili così da evitare overbooking (ho parlato con vari esercenti, tutti d'accordo nel dire che loro si erano dimostrati disponibili per un totale di coupon mooooooolto inferiore a quelli che poi voi avete deciso di vendere) 

2) di istruire a dovere i ragazzi del call center in modo che sappiano dare risposte uniche e coerenti

3) di segnalare con maggior chiarezza come avviene il rimborso (nelle faq e nelle condizioni dei singoli deal)

          In bocca al lupo e buon lavoro

Ma ho impressione che non avrò mai risposta chiara dal signor Caspani: è molto gentile e sa il fatto suo e non a caso segue le PR. Con dettagliate spiegazioni ed eleganti giri di parole riesce infine a non dare risposta alle domande precise e definitive che avevo posto e, naturalmente, sottolinea gli sforzi della sua azienda (evidenziando come tali anche pratiche che le toccherebbero comunque per legge) e ne nasconde sotto il tappeto le pecche.

Ciao a tutti

Aggiornamento del 28 marzo 2012
Leggete qui l'atto finale della corrispondenza

Risposta di Marco Caspani, Digital PR Groupon, alla mia lettera aperta con richiesta di chiarimenti su rimborsi e altro.

Aggiornamento del 28 marzo 2012
Groupon ha di recente modificato alcune condizioni contrattuali in merito a recesso/rimborsi in genere accogliendo le segnalazioni mie e di immagino molti altre persone..
Leggete qui per le novità
Due settimane fa avevo scritto una lettera aperta (qui) a quelli di Coupon, con la speranza che riuscissero a chiarire a tutti noi le modalità effettive di richiesta e di ottenimento di rimborso dei coupon e altre loro condizioni contrattuali.
Marco Caspani, Digital PR Groupon, dopo qualche giorno mi ha risposto.
Ne ho apprezzato gentilezza e tentativo di approfondire alcune questioni...ma, purtroppo, mi rimangono ancora parecchi dubbi.
Qui sotto trovate la mail con la quale gli riscrivo dopo aver ricevuto la sua risposta e, subito dopo, la sua lettera con in blu tutte le mie perplessità rimaste.
ciao a tutti




Gentile Marco
la ringrazio per la risposta, non celere, ma certamente molto gentile e dettagliata, che non è poco!
Purtroppo, anche rileggendone attentamente ogni parte, alcuni dubbi mi sono rimasti e, pertanto, mi permetto di riproporli e lo faccio aggiungendo le mie perplessità residue alla sua mail qui di seguito.
Grazie ancora dell'attenzione e a presto
Tugnella

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Subject: Risposta post "Lettera aperta a Groupon"
Date: Mon, 5 Mar 2012 17:29:47 +0100

Gentile Tugnella,

facciamo seguito al post pubblicato sul tuo blog intitolato “Lettera aperta a Groupon”.  Perdonaci per il ritardo nella risposta. Vogliamo essere il più chiari e trasparenti possibili e ti inviamo di seguito le risposte ai tuoi quesiti.

In merito alle pratiche di rimborso, Groupon procede al rimborso del coupon su carta di credito o conto Paypal utilizzati per l’acquisto entro 10 giorni dall’acquisto dello stesso, come da diritto di recesso previsto dalla legge italiana. Dopo i 10 giorni lavorativi, Groupon verifica con il cliente e il partner la validità delle motivazioni della richiesta di rimborso; se imputabili all’Azienda e/o al partner stesso,  procede con il rimborso sul conto Groupon, spendibili per qualsiasi altra offerta in corso o futura. (Sul sito si leggeva, al momento in cui vi ho scritto, "Non posso o non voglio più utilizzare un coupon. Posso chiedere un rimborso? Certamente, inoltra la tua richiesta di rimborso" Non c'era nessun accenno a necessità di addurre motivi validi o meno, nè a colpe da imputare a chicchessia!! Noto che avete lievemente cambiato la formula. Ora c'è scritto:"Posso chiedere un rimborso? Certamente, inoltra la tua richiesta di rimborso allindirizzo (mettete un apostrofo..!!) info@groupon.it, nei termini di validità del coupon, sarà nostra premura ricontattarti nel più breve tempo possibile. Quindi, adesso, scaduti i 10gg per ripensamento, un motivo serve. Buono a sapersi

In merito alla qualità dei servizi erogati da Groupon e dai suoi Partner ci teniamo a sottolineare che è nel nostro interesse che tale qualità sia massima, in modo da soddisfare le aspettative dei nostri clienti. Se è vero che non possiamo assumerci la responsabilità che la parrucchiera ti faccia una pettinatura alla Margie Simpson, è altrettanto vero che selezioniamo attentamente i nostri partner per offrire solo le migliori offerte. Inoltre verifichiamo eventuali segnalazioni da parte dei nostri clienti e, dopo opportuni controlli di qualità, interrompiamo il rapporto con il partner se non rispecchia la qualità promessa. Per quanto riguarda invece i tempi previsti per l’utilizzo della propria offerta, bisogna tenere presente che i volumi di acquisto della stessa sono spesso alti, pertanto bisogna avere un po’ di pazienza e flessibilità; nel caso in cui ci siano reali problemi di prenotazione, verifichiamo subito con il partner quali siano le cause ed eventualmente procediamo al rimborso per il cliente.(Apprezzabile, sebbene scontato, che si possa chiedere il rimborso se non si è riusciti ad ottenere la prestazione in tempi decenti. Ma se la colpa è vostra/dell'esercente perchè il cliente deve essere obbligato a immobilizzare una somma presso di voi? Magari gli è andata giù così storta che non vuole più vedervi manco in foto. Magari era l'unico deal di suo gradimento e non gli interesssa nulla di avere un credito da spendere in altro. Comunque ha pagato, di solito mesi e mesi prima..possibile che oltre la beffa di non poter ottenere ciò per cui ha pagato, gli tocchi anche lasciarvi il corrispettivo in tasca?? E, soprattutto, perchè non lo scrivete chiaramente nel sito, nelle faq, nelle condizioni di ogni deal insomma ovunque che, trascorsi 10 gg dall'acquisto, il rimborso può avvenire solo sul conto Groupon???
In mancanza di tale informazione, il cliente insoddisfatto in cerca di rimborso scopre solo all'ultimo che rivedrà, forse, i suoi soldi solo come credito sul conto. Non è bello! 

In merito al diritto di revoca, nel caso in cui il cliente decida di esercitare il proprio diritto di recesso entro 10 giorni lavorativi, in base alla legge italiana, non è necessario specificare i motivi. Ovviamente Groupon è interessata a sapere il motivo della richiesta di rimborso per migliorare costantemente il servizio che offriamo ai nostri clienti. Si può esercitare il proprio diritto di recesso inviando la revoca o il voucher, come indicato al punto 5.1 delle condizioni generali. Nel punto 5.2 viene specificato invece che non è possibile inviare una revoca e dunque esercitare il proprio diritto di recesso dopo aver utilizzato il voucher presso il partner. (Poi al punto 5.3 si chiede di allegare i motivi della richiesta, in contrasto con quanto detto al punto 5.1 e senza alcun accenno al fatto che la richiesta sia dovuta a mero interesse di Groupon e non sia quindi vincolante)

Cerchiamo dunque di essere davvero chiari e trasparenti su tutte le offerte che pubblichiamo per i nostri clienti, perché è nel nostro interesse la soddisfazione massima sia dei clienti sia dei partner che lavorano con noi. Siamo sempre attenti al servizio che offriamo al cliente, selezionando con attenzione i partner e cerchiamo ogni giorno di migliorare il nostro lavoro per soddisfare l’utente finale anche grazie alla tua segnalazione.

Per qualsiasi altra necessità o chiarimento non esitare a contattarci.

Marco

 Digital PR - Groupon Italia

Lettera aperta a GROUPON

Buonasera,
sono Tugnella, blogger di mammaparttime.blogspot.com.
Si tratta di un piccolo spazio da me creato e gestito con intenti esclusivamente personali ma che, per un caso fortuito, da parecchi mesi è il primo risultato non sponsorizzato che compare a chi cerca su Google le parole chiave rimborso e Groupon.
Il mio blog ha ricevuto in tutto circa 18000 visite, un terzo di queste sono per il post Offerte Groupon: rimborso sì, ma che fatica e parecchie altre per gli altri articoli che ho dedicato alla mia esperienza con voi.

Come temo sappiate bene, sono numerose le persone che girano in rete alla ricerca di info su come ottenere da voi l'agognato rimborso per coupon che non sono state in grado di utilizzare, molto spesso non per causa propria, o che attendono da tempo dei prodotti ordinati tramite voi.

Dal mio blog sono passati negli ultimi mesi troppi vostri clienti disillusi, sconfortati o proprio incazzati neri, che hanno condiviso le proprie esperienze (quasi sempre fallimentari) con la vostra azienda e hanno  cercato  risposte ai propri dubbi su di essa.

Al di là dei singoli disservizi che molti lamentano, si avverte per tutti l'esigenza di maggior chiarezza da parte vostra.

Colgo quindi l'occasione con questa lettera aperta (diventerà il mio 5° post sulla vostra azienda e lo riproporrò in altri spazi in rete) per porvi alcune domande alle quali sarebbe gentile e utile ricevere da voi risposte chiare e possibilmente anche sollecite.

La lamentela più spesso avanzata, in aggiunta a quella relativa alle mancate risposte da parte del vostro call center (sia telefonico che via mail), riguarda il rimborso dei Coupon.

1)Dalle faq del sito sembrerebbe bastare un semplice ripensamento per ottenere rimborso dei coupon:
Non posso o non voglio più utilizzare un coupon. Posso chiedere un rimborso? Certamente, inoltra la tua richiesta di rimborso allindirizzo info@groupon.it, nei termini di validità del coupon, sarà nostra premura ricontattarti per dare esito alla tua richiesta nel più breve tempo possibile.
Peccato che non sia specificato da nessuna parte che tale rimborso avverrà solo sotto forma di bonus sul conto Groupon...perchè avviene così, vero? Se sì, perchè non lo segnalate chiaramente nel sito??

2) Come da normale disciplina delle vendite a distanza, l'acquirente ha la possibilità di ripensarci e annullare l'acquisto, la cosiddetta revoca.
Naturalmente offrite anche voi questa opzione (altrimenti sareste nella piena illegalità), ma anche qui non è chiaro se, almeno in caso di revoca entro i 10gg, ciò possa avvenire con riaccredito della Visa o del conto Paypal utilizzati per l'acquisto.

3) Nelle condizioni contrattuali (punto 14) si legge: Groupon non si assume alcuna garanzia per i prodotti acquistati o i servizi resi dal partner nei confronti del cliente. Posso quindi intuire che un eventuale disservizio da parte del fornitore non sia imputabile a voi (anche se sono numerosi i vostri clienti che vi addebitano anche questo).
Quindi, se esco dalla parrucchiera e sembro Margie Simpson, non posso arrabbiarmi con voi che avvertite, sempre nelle condizioni contrattuali e subito al punto 1) La stessa Groupon non è debitrice dell’erogazione dei servizi o la consegna delle merci indicate, bensì deve solamente far sì che il voucher garantisca al cliente finale il diritto all’erogazione della prestazione da parte del partner .
Quindi sulla qualità della prestazione non vi si può accusare di nulla, ma sulla possibilità di ottenerla  nei tempi definiti sul coupon si potrà bene!
A me è capitato di non riuscire ad ottenere i servizi acquistati in tempi decenti e di chiederne pertanto rimborso e tale rimborso mi è stato (dopo un'odissea, in un caso) accordato.
A me andava bene averlo sul conto Groupon ed ho accettato tale modalità Ma se avessi preferito avere riaccredito su Visa o Paypal?? Sarebbe stato possibile??
In pratica se sono passati 10 gg del'acquisto e io non volessi revocare, ma mi trovassi obbligato a farlo a causa delle manchevolezze del fornitore: mi rimborsate "cash" (Visa o Paypal) o con un buono sul conto??

4) Visto che siam qui a domandare chiarezza, vi chiederei infine di rivedere la parte sul diritto di revoca, all'interno delle vostre condizioni generali:

• 5.1 I consumatori possono revocare la loro dichiarazione contrattuale relativa all’acquisto del voucher entro dieci giorni lavorativi, senza dover specificare i motivi. Questo periodo di revoca decorre con la ricezione del presente avvertimento, ma non prima dell’arrivo del voucher presso il destinatario. Per il rispetto del termine di revoca farà fede la spedizione tempestiva della revoca o del voucher.
• 5.2 Una revoca successiva all’incasso del voucher presso il partner non è possibile.
• 5.3 La revoca va inviata per email allindirizzo info@groupon.it, allegando il coupon e descrivendo il motivo della richiesta

Sempre per la serie "chiarezza, questa sconosciuta":
A) i motivi li volete o no??
B) va spedita la revoca Ooppure il voucher (punto 5.1) o entrambi (punto5.2)?


Io immagino che la scarsa chiarezza e la conseguente possibilità di equivoco possano giocare a vostro favore. Ma sono anche convinta che sia una strategia miope e anche decisamente poco elegante e onesta.
Alla base del vostro progetto imprenditoriale c'è un'idea direi geniale, peccato che nel passaggio dall'idea alla sua realizzazione pratica il genio venga intaccato da inefficienze e furberie che indispettiscono (e si tratta di un eufemismo) i clienti.

Resto in attesa di una vosta gentile risposta che provvederò a diffondere in modo da offrire preziosissima chiarezza a chi passerà nel mio blog e, spero, non solo a loro.
Farà del bene anche a voi...una reputazione on line sempre più compromessa, non è certo un bel biglietto da visita!!

Grazie mile per l'attenzione

Tugnella

Ottenere subito rimborso coupon??

Ebbene sì: eccomi qui ancora a scrivere di Groupon, ma per una ragione che sembrerebbe ottima.

Mi sono ritrovata in questa storylist che mi ha portato a spulciare l'interessante blog de Il Grouponista ignaro.

Lì ho scoperto un'iniziativa che potrebbe essere utile a molti di voi che "grazie" a Groupon finite casualmente qui su Mammaparttime.

Correte a leggervi il post "Chi si lamenta gode??" e vi troverete tutti i dettagli del caso.

Vi anticipo solo che  pare basti iscriversi entro le 24 del 16 gennaio a questo gruppo Facebook GROUPON : Problemi e Denunce per poter compilare un apposito form che, a detta di Groupon, vi garantirà la soluzione delle vostre beghe con quest'ultimo entro il 31 gennaio 2012.

Fantascienza??

Tentar non nuoce: Fatevi sotto!! Ma fatelo in fretta perchè avete tempo solo 3 giorni!!!
 In bocca al lupo e fatemi sapere se ha effettivamente funzionato questo barbatrucco!!

Ciao a tutti!

Buon compleanno Mamma Part Time e un grazie al rimborso Groupon!

Il 14 novembre 2010 facevo nascere Mamma part time e nel mio primo post da blogger mi interrogavo su cosa ne sarebbe stato a distanza di un anno.
Eccomi qui a tirare le somme su quest'esperienza.

1.  Come temevo, ho avuto poco tempo e, tocca ammetterlo, spesso anche poca voglia di aggiornare il blog. Ma è andata meno peggio di quanto temessi. Innanzitutto eccomi ancora qui, quindi posso complimentarmi con me stessa per aver tenuto botta e non aver mostrato il mio solito "entusiasmo a cerino" di cui scrivevo allora.
2. Ho invidiato e stimato (e continuo a farlo) le persone che trovano sempre nuovi argomenti da commentare, idee e storie da nuove da condividere. Ma anche quelle che raccontano amenità in maniera divertente o gli esperti di qualcosa che sanno rendere accessibili le materie che conoscono anche ai profani.
   Ma la qui presente tenutaria di blog (chè il mio blog è un po' un bordello e che definirmi blogger mi sembra strano):

• non ha un'esistenza sufficientemente originale e movimentata per aver materiale di vita vissuta di cui scrivere quotidianamente
• si rende conto di essere una scribacchina senza alcuna pretesa e di avere conoscenze tecniche web miserrime. Perciò anche se si mette d'impegno e cerca di scrivere nei limiti della decenza e di migliorare le sue scarsissime conoscenze di gestione del blog, ci mette anche due ore a scrivere un post. Purtroppo è così ...anche per questo ne scrive così pochi!
• non è particolarmente esperta di un tubazzo. Per motivi professionali e di passione personale ha acquisito qualche esperienza libresca e internettara..ma nulla a che vedere con i veri conoscitori di libri e del web.
• infine non ha intenzione di tediare nessuno con le sue storie familiari, fortunatamente tanto normali. Sarà che gliene frega poco di sapere della cosa spassosa detta dal pargolo di una sconosciuta o dei progressi/problemi del suddetto, quindi non le viene proprio in mente di scrivere post sulle cose dette o fatte dai Tugnelli, salvo quando le sembra possano avere minimo interesse anche per chi non è loro padre, zio, nonno...

      3. Mi sto divertendo, per questo vado avanti, e ho tratto anche qualche soddisfazione personale da questa esperienza: il mio blog mi obbliga ad allenare e spero a migliorare le mie abilità di scribacchina/geek e mi permette di tener memoria di quanto mi accade e di condividerlo con altri.
     4. Ho fatto bene a battezzare il mio blog Mamma Part time visto continuo a sentirmi tale e che proprio per questo anche la mia creatura web non potrebbe mai essere un vero mummyblog. Tra l'altro la scelta di dedicare ben 4 post alla mia esperienza con Groupon e di scriverne anche in siti altrui, ha fatto sì che la stragrande maggioranza dei lettori passasse di qui grazie a ricerche su quest'azienda.
Concludo con un momento da orgogliona. Se cercate con Google rimborso e Groupon insieme, sapete da qualche tempo qual è il primo risultato non sponsorizzato????

Ebbene sì: uno dei 4 post dedicati a Groupon (a chi interessa tutta l'avventura, può dilettarsi anche con questo, questo e quello conclusivo).

 Ammetto che la cosa mi stupisca e mi faccia piacere. E non si tratta solo dello stare in vetta a una classifica, cosa che già di suo è  indiscutibilmente apprezzabile, ma è per me piacevole soprattutto l'idea che questo blog abbia infine trovato il modo di avere qualche utilità non solo per me stessa.

Ciao a tutti

Offerte Groupon: rimborso sì...e questa volta velocissimo!

Ebbene sì: ancora un post su Groupon!
Ben il 4°! (Per chi fosse interessato a tutta la storia, eccone le tappe:
Offerte Groupon: ai posteri l'ardua sentenza!
Offerte Groupon: ai posteri l'ardua sentenza. L'odissea continua!
Offerte Groupon: rimborso sì....ma che fatica!)
I motivi del mio "accanimento" sono due:
1) La maggioranza delle persone che passa di qui, ci arriva cercando su Google l'abbinata "Groupon and  rimborso" o attraverso i miei commenti sull'argomento lasciati qua e là in altri blog che hanno dedicato spazio al tema dei gruppi di acquisto e dei problemi che spesso insorgono con essi.
(Tra i tanti, ringrazio per l'ospitalità e vi segnalo, per leggere altre esperienze a tema, almeno  Generazione Internet e Roberto Iacono)
Quindi è evidente che c'è richiesta di informazioni sull'argomento, ma anche di  condivisione delle proprie esperienze,  soprattutto quando negative.

2) Proprio l'altroieri ho dovuto parzialmente ricredermi su alcune critiche mosse a Groupon nei miei precedenti post, quindi eccomi qui a rettificare e a ringraziare. Sono stata molto attiva nel lamentarmi e nel diffondere il mio malcontento in rete, ma sono prontissima a segnalare anche gli aspetti positivi della mia esperienza  con quest'azienda.

Purtroppo il punto 2 non significa un pieno apprezzamento dell'operato di Groupon. Persiste il malumore per un sistema basato sulla pratica del  "vendo a manetta e chissenefrega se molti di questi coupon non saranno esigibili perchè l'esercente non sarà mai in grado di soddisfare tutte le richieste dei clienti che gli si presenteranno davanti (telefonare a un negozio/hotel/risto per avere info è praticamente mission impossible, almeno nella settimana di pubblicazione dell'offerta).

Ma almeno sembrerebbe essere cambiato qualcosa nel customer care. Non parlo del numero verde, perchè stavolta, non ho avuto il fegato di tentare di prendere la linea e, comunque, vista la mia precedente esperienza, già sapevo che quello che ti dicono non per forza coincide con quello che fanno. Ho preferito inviare da subito una mail a info@groupon.it specificando il mio problema (coupon non sfruttabile per overbooking dell'esercente) e aggiungendo tutti i dati che ormai sapevo  essere necessari per attivare la procedura di rimborso (li segnalo alla fine del post).
Beh, già temevo ennesima odissea e invece, giusto due ore dopo, mi è arrivata gentile mail di un'operatrice del servizio clienti che mi comunicava l'avvenuto accredito....e, questa volta, era proprio vero!!!
L'ho ringraziata commossa e ho subito deciso di scrivere del mio attuale apprezzamento per il servizio clienti (perlomeno quello via mail!!) di Groupon, dopo averne segnalate diffusamente le pecche mesi fa.
Da notare che alla suddetta soddisfazione si aggiunge quella piena per il servizio acquistato. Avevo prenotato (5 mesi fa!!) un ciclo di  massaggi presso un centro estetico (Bellerofonte Haute Beauté, via Pisacane 26, Milano) e il primo appuntamento è andato meglio che nelle mie più rosee previsioni: puntualità, competenza e estrema gentilezza.

Ecco il format da compilare per ottenere il rimborso del coupon. Non garantisco che funzioni alla perfezione, come è accaduto a me questa volta, perchè magari sono stata solo fortunata! Ma credo sia comunque utile  comunicare da subito i dati di cui hanno bisogno per provvedere a ridarvi i danè !
In bocca al lupo a tutti quelli che si trovano nella condizione di chiedere rimborsi!
Fatemi sapere com'è andata!
NB Ovviamente quanto sopra vale solo se effettivamente avete diritto al rimborso, ovvero se la non fruizione del coupon non è in alcun modo a voi imputabile

- Nome e Cognome:
- E-mail di registrazione a Groupon:
- Codici coupon da rimborsare:
- Data di scadenza dei coupon:
- Nome dell'esercente:
- Prezzo speso per l'offerta:
- Tipologia di rimborso: carta di credito utilizzata per l'acquisto o Conto Groupon
- Scadenza carta di credito:
(da compilare esclusivamente se si sceglie questo tipo di rimborso)

Ciao a tutti e a presto

Offerte Groupon: rimborso sì....ma che fatica!!

Aggiornamento del 28 marzo 2012
Groupon ha di recente modificato alcune condizioni contrattuali in merito a recesso/rimborsi in genere.
Alcune istruzioni che ho segnalato nei commenti a questo post potrebbero non essere più valide. Leggete qui per le novità

Eccomi al terzo post sul gruppo d'acquisto Groupon. per chi avesse tempo e voglia di vedere le puntate precedenti, le trova qui e qui.
Per chi non avesse nè uno, nè l'altra, basti sapere che ero in attesa da una decina di giorni di un rimborso. Ne avevo fatto richiesta dopo essermi trovata per la terza volta a non poter godere di una prenotazione (offerte di tre diversi centri estetici milanesi).
Dopo innumerevoli telefonate a vuoto, avevo deciso di mandare una mail in cui facevo presente la mia situazione. Mi era stato risposto nel giro di qualche ora, chiedendomi tutti i dati miei e del coupon, per altro da me già inseriti nella mia prima mail, che avevo subito provveduto a rimandare.
A quel punto la beffa: dopo due giorni mi riarriva mail con nuova richiesta di compilare tutti i campi e con richiesta di specificare modalità di rimborso prescelta. E a quel punto io sbotto!
Ecco la mia risposta:

Gentile signor XXX,
non ho capito se siete vittime della burocrazia più spinta o se le mail che mi arrivano vengono create automaticamente senza intervento di neuroni umani.
Come già specificato nella mail precedente, sto aspettando un rimborso sul conto Groupon. Devo affermarlo in maniera più esplicita??
Io sottoscritta XXXX XXXXX desidero essere rimborsata tramite accredito sul mio conto Groupon.Mi richiedete anche i dati che già ho provveduto a mandarvi??

(Seguono tutti i dati e al tipologia di rimborso richiesta)

Bene, rieccoli:
- Tipologia di rimborso; carta di credito utilizzata per l'acquisto o Conto Groupon: Conto Groupon
Fin quando non ci specifica la modalità del rimborso NOI non possiamo provvedere ad eseguirglielo

AAAAAAAAAAAAAAAAAAARGH!!

MA come devo dirvelo??? Vedi sopra e vedi sotto (copia incolla di mia precedente mail)
NON mi è mai stata richiesta alcuna mail: L'operatrice mi aveva proposto il rimborso su conto Groupon che io ho prontamente acccettato, visto che ho già acquistato diverse volte presso di voi e, una volta risolto questo noioso inconveniente degli overbooking e dei rimborsi poco solerti, penso potrei ricominciare a farlo. La stessa operatrice mia ha rassicurato più volte che,  causa un lavoro da disbrigare urgente, non aveva modo di sistemare l'accredito subito, ma che avrebbe provveduto da lì a massimo un'ora: è passata una settimana.

Mi sembra sempre più una farsa e anche poco divertente.
Spero di uscirne presto.
Nel frattempo "grazie" ai vostri automatismi o alla vostra approssimazione, sono passati altri due giorni inutilmente: tutti i dati che vi ho appena riscritto erano già contenuti nella precedente mail. Andiamo avanti così..facciamoci del male.

E finalmente qualche ora dopo mi spediscono comunicazione dell'avvenuto rimborso che effettivamente compare nella pagina "I mie crediti" nel sito.
Ma non manca la beffa finale:

La presente per informarla che è stato emesso il rimborso da lei richiesto in data 2 maggio 2011 per un totale di 59 euro.Troverà il credito disponibile direttamente sul suo Conto Groupon.ci scusiamo per il disagio,solitamente questo tipo di rimborsi si possono gestire anche telefonicamente.

Stavo quasi per rispondere e mandarli a quel paese, ma ho preferito soprassedere.
Sappiate comunque che se volete ottenere rimborso vi conviene scrivere, scrivere, scrivere. Prendere la linea è mission impossible e se anche ce la fate e vi raccontano che  provvederanno quanto prima al rimborso...non è detto che poi lo facciano veramente!!
La mia esperienza con questo rimborso parrebbe essere finita qui.
La mia storia con Groupon va avanti, non fosse altro che ho un credito da spendere e alcune prestazioni ancora da sfruttare. Sperem!!

Ecco una vignetta che mi sembra spieghi bene la linea strategica di Groupon (vedere credit nella didascalia):

Webcopywriter

Per l'azienda pare funzioni bene, per gli esercenti dipende, per i clienti finale pure.
La tattica del vendere il più possibile, senza preoccuparsi dell'effettiva esigibilità della prestazione in tempi congrui da parte dell'acquirente, arricchisce Groupon nel breve periodo ma rischia di tornargli in faccia in termini di immagine (e quindi di fidelizzazione del cliente e di  future vendite) se non si preoccuperà di dotarsi in fretta di un servizio clienti dignitoso, capace di gestire seriamente e velocemente i disservizi derivanti dai frequenti overbooking che scaturiscono dalla vendita incontrollata.
O magari potrebbe semplicemente razionalizzare il sistema, bloccando la possibilità di acquisto al raggiungimento dei numeri stabiliti con l'esercente e da quest'ultimo realmente ed efficacemente gestibili.
ciao a tutti

Offerte Groupon: ai posteri l'ardua sentenza. L'odissea continua!

Una settimana fa in un altro post avevo raccontato la mia esperienza di acquisto con Groupon.
Questo è il seguito della storia:

AGGIORNAMENTO 27 APRILE: La promessa di intervento immediato della gentile teleoperatrice si è rivelata, almeno per ora, falsa. Mi aveva garantito l'accredito del coupon sul mio conto Groupon entro un'ora, ma di ore ne sono passate quasi 120 e il mio saldo continua ad essere pari a 0€.
Ho richiamato più volte il numero verde e risponde sempre la solita vocina: "Groupon, informazione gratuita: il numero selezionato è al momento fuori servizio". Io comincio a far fatica a pensare positivo...

AGGIORNAMENTO 29 APRILE Stanca di vocine che rimandano a guasti del servizio, a necessità di rimanere in linea in attesa di un operatore disponibile, salvo poi interrompere la comunicazione poco dopo etc etc, ho appena mandato una mail al servizio clienti Groupon.
Eccola:
Buongiorno,
giusto una settimana fa un'operatrice Groupon mi aveva assicurato che nel giro di un'ora avrei visto accreditato l'equivalente del coupon che, per motivi non dipendenti dalla mia volontà, anzi!, non mi era stato possibile utilizzare (NB trattavasi di ciclo di sedute prenotate solo in ottica di remise en forme pre estiva, per le quali ho trovato il tutto esaurito e mi è stata offerta la possibiltà di prenotazione solo per fine settembre.....se vi sembra cosa seria non mettere un numero chiuso alle offerte provocando così disservizi simili..).

Di ore ne sono passate ben di più (per l'esattezza: 24h x 7 gg=168h)  ma del rimborso neanche l'ombra.I tentativi di ricontattarvi telefonicamente sono stati numerosi, ma tutti infruttuosi.
Il deal per il quale attendo rimborso (che, vi ricordo, mi avete verbalmente già promesso) è il seguente:

Prezzo:	€ 59,00
Quantità:	1 x
Risparmio:	€ 291,00
Totale:	€ 59,00

Data di acquisto: 22-mar-2011

Girando in rete ho trovato numerose segnalazioni di esperienze simili alla mia e diversi commenti non proprio lusinghieri nei vostri confronti. Avete avuto bella idea..perchè sputtanarsi realizzandola in maniera approssimativa e poco  cristallina????Nel mio blog mammaparttime.blogspot.com sto racontando la mia esperienza con voi, lo aggiornerò via via fino alla conclusione, che al momento continuo a sperare possa essere positiva.
Nel frattempo inserirò il link al mio articolo in tutti gli spazi web possibili (siti di recensioni, blog, facebook...) in modo da poter condividere il più possibile il mio disagio e la mia attuale insoddisfazione.
cordiali saluti

Offerte Groupon: ai posteri l'ardua sentenza!

Ok, lo ammetto, sono una webshopping addicted!
La possibilità di acquistare liberamente in negozi on line a qualsiasi ora del giorno e della notte senza commesse moleste, senza dover chiedere taglie e colori non esposti, avendo a disposizione dettagli e prezzi di tutta la merce, godendo spesso di sconti consistenti è per me una tentazione  troppo ghiotta, alla quale facilmente cedo.
Ho acquistato in svariate decine di siti, magari prima o poi vincerò la mia pigrizia e dedicherò un post alle mie compere virtuali raccontando le mie esperienze, per ora mi limito a riportare quella più recente con Groupon.
Con questo gruppo ho effettuato 8 acquisti, peccato che ben 3 di questi non siano per ora andati a buon fine.
Questo "grazie" alla scarsa professionalità di Groupon che mette in vendita un numero di coupon spesso decisamente superiore alla capienza dell'esercente partner, causando così frequenti overbooking.
Io ho incontrato problemi solo con i centri estetici. Tutti e tre quelli per i quali avevo comprato il coupon, si sono trovati a fronteggiare un numero esagerato di richieste di appuntamenti che, naturalmente, non erano preparati a gestire e hanno dovuto quindi prolungare di tre mesi la validità dell'offerta, rimandando a settembre una marea di clienti, me compresa.
Questa la mia esperienza:
1) A fine marzo, piena di buoni propositi in vista dell'estate, mi sono iscritta a un'offerta per 3 massaggi. Quando ho chiamato mi hanno detto che erano strapieni e di rifarmi viva dopo l'estate.
Sarò stata sfortunata, ho pensato, e qualche giorno dopo ci ho riprovato.
2) Altro centro, coupon per dieci sedute di pressoterapia. Dopo svariati tentativi di prenotare telefonicamente andati a vuoto, sono andata sul posto e mi sono presa il secondo 2 di picche.
3) Settimana scorsa il terzo tentativo: coupon per 5 massaggi linfodrenanti...indovinate com'è andata a finire??
Proprio ieri sono passata di persona, visto che anche in questo caso erano tre giorni che tentavo di contattarli telefonicamente, e ho trovato la fila di persone come me che cercavano di fissare gli appuntamenti.
Dall'altra parte del bancone un ragazzo molto gentile, simpatico e... letteralmente distrutto: da tre giorni cercava la quadratura del cerchio per ogni cliente.
Mi ha raccontato che erano alla prima esperienza di questo genere e che si era fidato di Groupon per la previsione della risposta di pubblico..ma quelli di Groupon evidentemente hanno usato il pendolino della buonanima di Maurizio Mosca è infatti alla fine aveva venduto 4 volte il numero di coupon che gli era statp paventato.
Ma pensare che siano poco professionali è la critica più gentile che io possa muovergli: dopo la lettura di numerose esperienze molto simili alla mia, mi sta venendo il dubbio che non ci sia solo colpa, ma anche del dolo.

Riassumendo:
coupon1:  devo richiamare a settembre per fissare appuntamenti per i 3 massaggi
coupon 2  mi sono rassegnata all'idea di non fare il ciclo di 10 sedute di pressoterapia; d'altronde le avrei fatte in vista della prova costume...se invece avessi cominciato a settembre, così come mi è stato proposto, sarei stata in forma giusto in tempo per la prova tuta da sci!
coupon3:  ho fissato i 5 massaggi linfodrenanti (a ottobre!!)

Chiamo quindi il servizio clienti Groupon per chiedere il rimborso del coupon 2. Dopo numerosi tentativi a vuoto (vocina+musichetta+vocina+musichetta+disconnessione), finalmente mi risponde una gentilissima signora che prontamente ascolta il mio problema, si fa dare i miei dati e mi comunica che nel giro di un'ora massimo avrei visto accreditato il rimborso sul mio conto Groupon e avrei avuto da quel momento sei mesi per spenderlo.

Tutto bene quello che finisce, se non bene, quanto meno alla meno peggio??
Macchè, sono passate 6 ore e dell'accredito non si vede traccia.
Che dite?? Penso male o attendo fiduciosa??
Io faccio la Pollyanna della situazione e per ora scelgo la seconda opzione, vi farò sapere se a pensar male si fa peccato ma etc etc o se, come spero, il mio Penso Positivo verrà ripagato.

Buona Pasqua!!