Offerte Groupon: rimborso sì...e questa volta velocissimo!

Ebbene sì: ancora un post su Groupon!
Ben il 4°! (Per chi fosse interessato a tutta la storia, eccone le tappe:
Offerte Groupon: ai posteri l'ardua sentenza!
Offerte Groupon: ai posteri l'ardua sentenza. L'odissea continua!
Offerte Groupon: rimborso sì....ma che fatica!)
I motivi del mio "accanimento" sono due:
1) La maggioranza delle persone che passa di qui, ci arriva cercando su Google l'abbinata "Groupon and  rimborso" o attraverso i miei commenti sull'argomento lasciati qua e là in altri blog che hanno dedicato spazio al tema dei gruppi di acquisto e dei problemi che spesso insorgono con essi.
(Tra i tanti, ringrazio per l'ospitalità e vi segnalo, per leggere altre esperienze a tema, almeno  Generazione Internet e Roberto Iacono)
Quindi è evidente che c'è richiesta di informazioni sull'argomento, ma anche di  condivisione delle proprie esperienze,  soprattutto quando negative.

2) Proprio l'altroieri ho dovuto parzialmente ricredermi su alcune critiche mosse a Groupon nei miei precedenti post, quindi eccomi qui a rettificare e a ringraziare. Sono stata molto attiva nel lamentarmi e nel diffondere il mio malcontento in rete, ma sono prontissima a segnalare anche gli aspetti positivi della mia esperienza  con quest'azienda.

Purtroppo il punto 2 non significa un pieno apprezzamento dell'operato di Groupon. Persiste il malumore per un sistema basato sulla pratica del  "vendo a manetta e chissenefrega se molti di questi coupon non saranno esigibili perchè l'esercente non sarà mai in grado di soddisfare tutte le richieste dei clienti che gli si presenteranno davanti (telefonare a un negozio/hotel/risto per avere info è praticamente mission impossible, almeno nella settimana di pubblicazione dell'offerta).

Ma almeno sembrerebbe essere cambiato qualcosa nel customer care. Non parlo del numero verde, perchè stavolta, non ho avuto il fegato di tentare di prendere la linea e, comunque, vista la mia precedente esperienza, già sapevo che quello che ti dicono non per forza coincide con quello che fanno. Ho preferito inviare da subito una mail a info@groupon.it specificando il mio problema (coupon non sfruttabile per overbooking dell'esercente) e aggiungendo tutti i dati che ormai sapevo  essere necessari per attivare la procedura di rimborso (li segnalo alla fine del post).
Beh, già temevo ennesima odissea e invece, giusto due ore dopo, mi è arrivata gentile mail di un'operatrice del servizio clienti che mi comunicava l'avvenuto accredito....e, questa volta, era proprio vero!!!
L'ho ringraziata commossa e ho subito deciso di scrivere del mio attuale apprezzamento per il servizio clienti (perlomeno quello via mail!!) di Groupon, dopo averne segnalate diffusamente le pecche mesi fa.
Da notare che alla suddetta soddisfazione si aggiunge quella piena per il servizio acquistato. Avevo prenotato (5 mesi fa!!) un ciclo di  massaggi presso un centro estetico (Bellerofonte Haute Beauté, via Pisacane 26, Milano) e il primo appuntamento è andato meglio che nelle mie più rosee previsioni: puntualità, competenza e estrema gentilezza.

Ecco il format da compilare per ottenere il rimborso del coupon. Non garantisco che funzioni alla perfezione, come è accaduto a me questa volta, perchè magari sono stata solo fortunata! Ma credo sia comunque utile  comunicare da subito i dati di cui hanno bisogno per provvedere a ridarvi i danè !
In bocca al lupo a tutti quelli che si trovano nella condizione di chiedere rimborsi!
Fatemi sapere com'è andata!
NB Ovviamente quanto sopra vale solo se effettivamente avete diritto al rimborso, ovvero se la non fruizione del coupon non è in alcun modo a voi imputabile

- Nome e Cognome:
- E-mail di registrazione a Groupon:
- Codici coupon da rimborsare:
- Data di scadenza dei coupon:
- Nome dell'esercente:
- Prezzo speso per l'offerta:
- Tipologia di rimborso: carta di credito utilizzata per l'acquisto o Conto Groupon
- Scadenza carta di credito:
(da compilare esclusivamente se si sceglie questo tipo di rimborso)

Ciao a tutti e a presto

Offerte Groupon: rimborso sì....ma che fatica!!

Aggiornamento del 28 marzo 2012
Groupon ha di recente modificato alcune condizioni contrattuali in merito a recesso/rimborsi in genere.
Alcune istruzioni che ho segnalato nei commenti a questo post potrebbero non essere più valide. Leggete qui per le novità

Eccomi al terzo post sul gruppo d'acquisto Groupon. per chi avesse tempo e voglia di vedere le puntate precedenti, le trova qui e qui.
Per chi non avesse nè uno, nè l'altra, basti sapere che ero in attesa da una decina di giorni di un rimborso. Ne avevo fatto richiesta dopo essermi trovata per la terza volta a non poter godere di una prenotazione (offerte di tre diversi centri estetici milanesi).
Dopo innumerevoli telefonate a vuoto, avevo deciso di mandare una mail in cui facevo presente la mia situazione. Mi era stato risposto nel giro di qualche ora, chiedendomi tutti i dati miei e del coupon, per altro da me già inseriti nella mia prima mail, che avevo subito provveduto a rimandare.
A quel punto la beffa: dopo due giorni mi riarriva mail con nuova richiesta di compilare tutti i campi e con richiesta di specificare modalità di rimborso prescelta. E a quel punto io sbotto!
Ecco la mia risposta:

Gentile signor XXX,
non ho capito se siete vittime della burocrazia più spinta o se le mail che mi arrivano vengono create automaticamente senza intervento di neuroni umani.
Come già specificato nella mail precedente, sto aspettando un rimborso sul conto Groupon. Devo affermarlo in maniera più esplicita??
Io sottoscritta XXXX XXXXX desidero essere rimborsata tramite accredito sul mio conto Groupon.Mi richiedete anche i dati che già ho provveduto a mandarvi??

(Seguono tutti i dati e al tipologia di rimborso richiesta)

Bene, rieccoli:
- Tipologia di rimborso; carta di credito utilizzata per l'acquisto o Conto Groupon: Conto Groupon
Fin quando non ci specifica la modalità del rimborso NOI non possiamo provvedere ad eseguirglielo

AAAAAAAAAAAAAAAAAAARGH!!

MA come devo dirvelo??? Vedi sopra e vedi sotto (copia incolla di mia precedente mail)
NON mi è mai stata richiesta alcuna mail: L'operatrice mi aveva proposto il rimborso su conto Groupon che io ho prontamente acccettato, visto che ho già acquistato diverse volte presso di voi e, una volta risolto questo noioso inconveniente degli overbooking e dei rimborsi poco solerti, penso potrei ricominciare a farlo. La stessa operatrice mia ha rassicurato più volte che,  causa un lavoro da disbrigare urgente, non aveva modo di sistemare l'accredito subito, ma che avrebbe provveduto da lì a massimo un'ora: è passata una settimana.

Mi sembra sempre più una farsa e anche poco divertente.
Spero di uscirne presto.
Nel frattempo "grazie" ai vostri automatismi o alla vostra approssimazione, sono passati altri due giorni inutilmente: tutti i dati che vi ho appena riscritto erano già contenuti nella precedente mail. Andiamo avanti così..facciamoci del male.

E finalmente qualche ora dopo mi spediscono comunicazione dell'avvenuto rimborso che effettivamente compare nella pagina "I mie crediti" nel sito.
Ma non manca la beffa finale:

La presente per informarla che è stato emesso il rimborso da lei richiesto in data 2 maggio 2011 per un totale di 59 euro.Troverà il credito disponibile direttamente sul suo Conto Groupon.ci scusiamo per il disagio,solitamente questo tipo di rimborsi si possono gestire anche telefonicamente.

Stavo quasi per rispondere e mandarli a quel paese, ma ho preferito soprassedere.
Sappiate comunque che se volete ottenere rimborso vi conviene scrivere, scrivere, scrivere. Prendere la linea è mission impossible e se anche ce la fate e vi raccontano che  provvederanno quanto prima al rimborso...non è detto che poi lo facciano veramente!!
La mia esperienza con questo rimborso parrebbe essere finita qui.
La mia storia con Groupon va avanti, non fosse altro che ho un credito da spendere e alcune prestazioni ancora da sfruttare. Sperem!!

Ecco una vignetta che mi sembra spieghi bene la linea strategica di Groupon (vedere credit nella didascalia):

Webcopywriter

Per l'azienda pare funzioni bene, per gli esercenti dipende, per i clienti finale pure.
La tattica del vendere il più possibile, senza preoccuparsi dell'effettiva esigibilità della prestazione in tempi congrui da parte dell'acquirente, arricchisce Groupon nel breve periodo ma rischia di tornargli in faccia in termini di immagine (e quindi di fidelizzazione del cliente e di  future vendite) se non si preoccuperà di dotarsi in fretta di un servizio clienti dignitoso, capace di gestire seriamente e velocemente i disservizi derivanti dai frequenti overbooking che scaturiscono dalla vendita incontrollata.
O magari potrebbe semplicemente razionalizzare il sistema, bloccando la possibilità di acquisto al raggiungimento dei numeri stabiliti con l'esercente e da quest'ultimo realmente ed efficacemente gestibili.
ciao a tutti